Inhaltsverzeichnis

Vorwort 13

Teil A
Business to Consumer (B2C)

Kapitel 1
Konzepte und Prozesse 21

Marketing und Kommunikation 25

Verkaufsabwicklung 39

Auslieferung und Logistik 41

Backend-Anbindung 44

Kosten und Rendite 46

Kompakt

Kapitel 2
Technologien 51

Multichannel-Portal-Architektur 51

Portalsoftware 61

Weitere Funktionen 66

Kompakt 69

Kapitel 3
Projekte 71

Projektmanagement 72

Rechtliche Aspekte 80

Mitarbeiter/Team 88

Usability 89

Kompakt 92

Kapitel 4
B2C - Erfolgsstories 93

Marketing und Kommunikation 93

Multichannel-Management 98

Verkaufsabwicklung 100

Auslieferung und Logistik 105

Backend-Anbindung 109

Kompakt 111

Teil B
Business-to-Business (B2B)

Kapitel 5
Konzepte und Prozesse 115

B2B-Konzept 115

Marketing und Kommunikation 123

Verkaufsabwicklung 126

Elektronische Marktplätze 131

E-Procurement-Plattformen 135

Electronic-Supply-Chain-Management 137

Backend-Anbindung 139

Kosten und Rendite 143

Kompakt 146

Kapitel 6
Technologien 147

Marketing und Kommunikation 147

Verkaufsabwicklung 149

Beschaffung 150

Auslieferung und Logistik 159

Backend-Anbindung 160

Kompakt 167

Kapitel 7
B2B-Projekte 169

Projektmanagement 169

Rechtliche Aspkete 173

Sicherheit 177

Mitarbeiter/Team 178

Usability 181

Kompakt 183

Kapitel 8
B2B-Erfolgsstories 185

Marketing und Kommunikation 186

Verkaufsabwicklung 187

Beschaffung 190

Auslieferung und Logistik 192

Backend-Anbindung 193

Kompakt 197

Teil C
Business-to-Employee (B2E)

Kapitel 9
Konzepte, Prozesse und Technologien 201

B2E-Prozesse 207

Anbieter und Markt 216

Projektmanagement 220

Projektumfang 221

Mitarbeiter/Team 222

Kosten und Rendite 224

Rechtliche Aspkete 225

Sicherheit 226

Usability 230

Kompakt 232

Kapitel 10
B2E-Erfolgsstories 233

DuPont 233

Hewlett-Packard 234

Bank of Indonesia 236

DaimlerChrysler 236

American Eagle 238

Kompakt 239

Teil D
E-Goverment

Kapitel 11
Konzepte, Prozesse und Technologien 243

Meilensteine des E-Governments in Deutschland 244

E-Government Prozesse 246

Voraussetzungen 248

Standards 249

Projektmanagement 259

E-Governance 262

Rechtliche Grundlage in Deutschland 266

Usability 269

Kompakt 272

Kapitel 12
E-Government Erfolgsstories 273

Beschaffungsportal der Stadt Hamburg 273

Elektronischer Rechtsverkehr in Österreich 274

Volkszählung in der Schweiz 274

Digitalkarten und Bilder in Sachsen 276

FreeFile des Finanzministeriums in den USA 277

Kompakt 277

Teil E
2004 Das Jahr des Wireless LAN und des Paid Content

Kapitel 13
Wireless LAN 281

Beispiele 287

Technologien 290

Player im WLAN-Markt 296

Der WLAN-Markt 298

Kompakt 303

Kapitel 14
Paid Content 305

Beispiele 312

Technologien 325

Player im Markt 331

Der Markt für Paid Content 333

Kompakt 335

Teil F
Rückblick und Ausblick

Kapitel 15
Chronik des E-Business 339

Kapitel 16
Blick in die Zukunft 369

Anhang

Danksagung 381

Glossar 383

Links 395

Über den Autor 397

Personenregister 399

Firmen- und Markenregister 401

Stichwortregister 405